售后流程

售后流程详情
繁易全系列产品（包含HMI、PLC、物联网盒子、伺服驱动器、伺服电机等）18 个月保修，3 个月内保换，全寿命维护。
400 技术支持热线（4008-033-022）和各办事处相关支持。

客户确认保修期→客户确认保修范围→客户寄送维修品→双方确认费用→繁易进行维修→繁易寄回产品

一、客户寄送维修产品
HMI、PLC、物联网盒子售后维修网点：
收地址：深圳市宝安区石岩街道中运泰科技工业园 6 栋 6 楼（西侧）
电话：0755-27610681-8006
收件人：深圳维修部

伺服产品维修网点：
收件地址：苏州市虎丘区浒墅关镇青花路26号4幢3楼（4号与2号楼之间货梯）
电话：18237588127
收件人：苏州维修部
请在繁易FBox微信公众号内，点击【技术服务-维修服务】登记维修产品信息。

二、客户确认保修期
通过产品外壳上的S/N码可以知道产品的销售出库日期，根据销售出库日期来计算保换/保修时间。

三、客户确认保修范围
自繁易产品出售之日起18个月内，如果发生产品非人为故障，我们提供保修服务。如果您的产品故障属于下述范围，我们提供有偿维修服务，敬请谅解。
1.由于火灾、水灾、电击、地震等不可抗拒因素造成的产品故障。
2.由于工业事故、误用、滥用造成的触摸面板的碎裂、LCD 显示屏的碎裂、伺服编码器码盘碎裂或者电路板电子元件及电机绕组的严重烧毁等故障。
3. 未经我公司授权许可擅自对产品进行了拆卸、维修或者改装，造成产品外壳严重刮伤、零件受到损坏、标签污损等情况。
注：客户破坏或更改繁易产品的标签，将被视为人为损坏，不在保换/保修范围之内，敬请谅解。
自维修日期算起，维修或更换过的组件具有1年的保修期。

四、双方确认维修费用
在保修期内的产品，如果属于正常的维修范围，对非人为原因损坏的我们将不收取维修费用；
在保修期内，不符合保修范围的产品，我们将收取元件的成本费，报价会由繁易售后维修平台推送《故障检测结果通知》给您；
对超过保修期的产品，我们将根据实际的损坏程度收取元件的成本费，报价会由繁易售后维修平台推送《故障检测结果通知》给您。
注：售后维修费只支持个人或企业支付宝进行支付，请保存消息推送页面的收款码图片后使用支付宝扫码支付，并在《故障检测结果通知》页面填写付款的支付宝账号。

五、维修
我们的维修人员在根据维修系统中的信息收到您寄回的维修品后，会尽快对其进行检测，并针对是否收费分别处理如下：
1）无需收费的故障品，维修人员在维修完毕后，将维修好的产品直接寄还给您（如果客户有特别约定，我们将按照双方约定的条款进行邮寄），从收到故障品到维修完毕寄出维修品的时间将不超过我们规定的维修周期。
2）需要收费的故障品，报价会由繁易售后维修平台推送给您，当您收到《故障检测结果通知》后进入详情页认真阅读，如果对其中的收费费用没有异议，请及时操作点击同意维修并付款，并在付款后填写正确的支付宝账号。维修部在确认您的款到账后，会及时安排进行维修，维修完毕后把维修好的维修品及时返回并确保整个维修周期将不超过规定的维修周期。
针对收费的维修品:
a）除非有特殊约定，客户在收到《故障检测结果通知》后，请在5个工作日内在消息页面确认是否需要维修。若您在5个工作日内没有确定是否维修，维修人员将对贵司的故障品延至下个维修周期处理。
b）除非有特殊约定，从商务人员向贵公司提供《故障检测结果通知》之日算起，如果在30个工作日内没有收到贵公司付款，本公司维修人员将把故障品返回贵司。

六、运输费用
客户寄到繁易公司的运费客户承担，繁易公司修好寄回给客户的运费我公司承担。

七、客户须知
1. 为了更好地为您提供服务，请您及时在我们售后维修平台进行售后维修登记，以便我们的维修人员能够尽快地进行维修，解决故障，也便于维修好的产品能够及时准确地返回给您。
2. 请尽量在送修前备份程序参数等,在维修后可能造成程序参数设置等不可保留。如需报修程序，请在公众号报修时备注，或在故障产品寄出时联系我们维修热线告知。
3. 由于我司产品属于精密电子产品，客户返还产品时注意采用安全可靠的包装和运输方式，以避免由于运输造成更加严重的损坏，建议客户办理运输的保险，对于运输途中由于运输原因或其它不可抗拒原因造成的损失，我公司将不承担赔偿，敬请谅解。
4. 维修品寄出时请及时在维修系统进行报修，后若一周内未收到反�。肓滴锪髋杉净蛭宜救嗽辈檠悦馕藜谠耸渫局卸�。

后续售后
在公众号里完成

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